I sommeren 2009 gennemførtes en tilfredshedsundersøgelse blandt de socialrådgivere, som Plan B samarbejder med. Konklusionen i undersøgelsen er, at der er stor tilfredshed med Plan B’s indsats og resultaterne i forbindelse med de unge.

Resultaterne opsummeret:

• 89 % af de socialrådgivere, der har svaret, er enten ’meget tilfredse’ eller ’tilfredse’ med samarbejdet med Plan B.
• 94 % siger, at de enten er ’meget tilfredse’ eller ’tilfredse’ med det udbytte, den unge har fået af Plan B’s indsats.
• 50 % svarer, at de er meget tilfredse, 44 % er tilfredse, når socialrådgiverne vurderer Plan B’s indsats samlet set.
• 100 % vil gerne anbefale Plan B til andre socialrådgivere
• 19 kommuner har fået tilsendt spørgeskema – 12 kommuner har deltaget (med i alt 17 besvarelser).

Undersøgelsens fokus
De hovedområder, vi har spurgt ind til, er, hvordan sagsbehandlerne har oplevet samarbejdet med Plan B, om Plan B’s resultater i forhold til de unge – oplever sagsbehandlerne at indsatsen har nyttet? – samt sagsbehandlernes samlede vurdering af Plan B’s indsats.

Resultaterne
Starter vi med at se på samarbejdet samlet – hvor vi har spurgt til den indledende fase, kommunikationen undervejs i forløbet, samt til evalueringen af støttekontaktforløbet – er 89 % enten ’meget tilfredse’ eller ’tilfredse’. 11 % svarer ’hverken/eller’, og ingen er direkte utilfredse (jf. fig. 1). Som en af de adspurgte skriver, er ”Plan B gode og fagligt dygtige samarbejdspartnere, man altid kan stole på”. En anden nævner den gode kommunikation mellem sagsbehandler og Plan B, og som en tredje skriver – ”den korte kommandovej”, når ting skal gå hurtigt, hvis situationen ændrer sig akut.

Vender vi blikket mod kommunernes oplevelse af Plan B’s resultater i forhold til de unge, hvor vi bl.a. har spurgt ind til den unges udbytte af støttekontaktforløbet, svarer hele 94 %, at de er enten meget tilfredse eller tilfredse med det udbytte, den unge har fået. Blot 6 % svarer hverken/eller og igen er der ingen, som er direkte utilfredse (jf. fig. 2). Dette kan uddybes med, at vi også har spurgt om situationen for den unge er blevet bedre med Plan B’s indsats, om den er uændret eller om den ligefrem er blevet forværret. Knapt 80 % af de adspurgte sagsbehandlere svarer, at den unges situation med Plan B’s indsats er blevet bedre. Som en noterer det: ”Fordi I altid kan løse opgaven – hvor andre måske har sagt fra”. 10 % siger, den er uændret, og de resterende 10 % svarer, at den er ændret til det værre – men hvor hver som én noterer, at det ikke skyldes Plan B’s indsats, men typisk nogle ydre objektive ændringer i den unges forhold.

Endvidere har vi spurgt til sagsbehandlernes samlet vudering af Plan B’s indsats, når de både tager samarbejdet med kommunen, resultaterne i relation til den unge samt, hvad de ellers måtte finde relevant for at vurdere Plan B’s ydelse. Her svarer 50 %, at de er meget tilfredse, 44 % at de er tilfredse og 6 procent hverken/eller. Ingen erklærer sig utilfredse eller meget utilfredse med indsatsen som helhed. Som en skriver i spørgeskemaet: ”Jeres indsats er beundringsværdig i forhold til de svære opgaver, som I påtager jer”.

Afrunding
Samlet set peger resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen 2009 på, at kommunerne er rigtig godt tilfredse med den ydelse, de får fra Plan B. Både i forhold til samarbejdet og ikke mindst i forhold til resultaterne med de unge – Plan B’s indsats nytter, så de unges situation bliver forbedret. Ingen har været direkte utilfredse (selv om en enkelt nævner lidt ’små problemer’ i samarbejdet) og på spørgsmålet om, der var noget kommunerne kunne have ønsket anderledes, svarer et massivt flertal, at det er der ikke. Dog nævner en, at Plan B godt kunne have arbejdet mere på en stærkere tilknytning til den unge i lokalmiljøet, og en anden peger på, at Plan B godt kunne have gjort mere i forhold til en ungs misbrug. I forbindelse med sidste kommentar, imødegår Plan B kritikken ved at opgradere vores misbrugsarbejde, hvorfor vi har ansat en misbrugskonsulent fra midten af september 09.

Kort om undersøgelsen
Spørgeskemaet blev sendt ud til de kommuner, Plan B har samarbejdet i første halvdel 2009. Samme spørgeskemaer (samme opstilling, spørgsmål og rækkefølge) blev benyttet som fra undersøgelsen i 2003, således at sammenligneligheden mellem svarene i 2003 og 2009, er høj. 19 kommuner og i alt 48 sagsbehandlere, hvor kunne svare. 12 kommuner har svaret tilbage og vi har sammenlagt fået 17 besvarede skemaer. Det giver en svarprocent på 35 %. Hvad denne relativt lave svarprocent skyldes, er vanskeligt at sige. En del af forklaringen kan være, at skemaet er sendt ud hen over sommeren og dermed i sommerferien og – for at få undersøgelsen klar til Plan B’s 10 års jubilæum i midten af september 2009 – at der var sat en deadline for tilbagesvar. En anden delforklaring kan være, at sagsbehandlerne i kommunerne ganske enkelt har fået mere travlt og derfor (meget naturligt) fraprioriterer undersøgelser af denne art. Sidst skal det for en god ordens skyld nævnes, at vi kun benytter citater, vi har fået godkendelse til.

Undersøgelsen er udarbejdet af sociologisk konsulent, Martin Fjording, i slutningen af august og starten af september 2009. Har du spørgsmål til undersøgelsen, skal du være velkommen til at skrive på Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. .

Til top